Ontdek hoe je AI Voice inzet in telefonie: gericht toevoegen aan je bestaande callflow, AI als primaire ingang inzetten of Human Assist, integraties en beheer slim organiseren.
Van eerste vraag tot verdieping: vind praktische kennis over AI-first klantcontact op basis van wat je wilt weten of beslissen.
Bekijk hoe AI-first klantcontact wordt toegepast in organisaties, branches en herkenbare klantcontactprocessen.
Krijg snel inzicht in kosten, rendement, besparingen en de businesscase van AI-first klantcontact.
Wat levert AI Voice financieel op?
Is AI financieel logisch voor jouw situatie?
Reken, verdiep of bespreek je situatie.
ContactOns.ai
Kennis over AI Voice Agents, AI-first telefonie en AI in klantcontact.
Home › WhatsApp Business API
WhatsApp Business API
De WhatsApp Business API, officieel het WhatsApp Business Platform, is de zakelijke versie van WhatsApp voor organisaties die WhatsApp willen koppelen aan hun klantenservice: met meerdere medewerkers in één inbox, koppelingen met je systemen en een AI Agent die vragen afhandelt en waar nodig overdraagt aan een medewerker. Je vraagt hem aan via Meta, rechtstreeks of via een platform. Je hebt een geverifieerd Meta-bedrijfsaccount, een telefoonnummer en een weergavenaam nodig. Sinds 1 oktober 2026 betaal je per bericht, met 1.000 gratis serviceberichten per nummer per maand.
Door de redactie van ContactOns · bijgewerkt 18 oktober 2026
App of API
De gratis WhatsApp Business-app is gemaakt voor één ondernemer op één telefoon. Zodra meerdere medewerkers moeten meelezen, je WhatsApp wilt koppelen aan je CRM of een AI Agent wilt inzetten, heb je de API nodig.
| Aspect | WhatsApp Business-app | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Gebruikers | Eén telefoon met een paar gekoppelde apparaten | Een heel team in één gedeelde inbox, met toewijzing en overdracht |
| Koppelingen | Geen | CRM, ticketing, orders, agenda en je telefonie |
| AI Agent | Alleen eenvoudige automatische antwoorden | Een AI Agent die vragen afhandelt en overdraagt aan een medewerker |
| Berichten zelf starten | Handmatig | Met goedgekeurde sjablonen, bijvoorbeeld een afspraakbevestiging |
| Kosten | Gratis app | Per bericht aan Meta, plus de kosten van het platform |
Wat je nodig hebt
De techniek is zelden het probleem. Wat tijd kost, is het voorbereiden van je account, je nummer en je eerste berichten.
Een Meta Business-portfolio (voorheen Business Manager) met een bedrijfsverificatie op basis van je KvK-gegevens. Zonder verificatie blijven je mogelijkheden beperkt.
Een nieuw nummer of een bestaand nummer, ook een vast nummer of 088-nummer. Een nummer dat al in de WhatsApp-app staat, kun je overzetten. In veel gevallen kun je de Business-app en de API zelfs naast elkaar gebruiken.
De naam die klanten zien. Meta toetst die: hij moet passen bij je bedrijfsnaam en website, en mag geen reclametekst bevatten.
Meta levert alleen de verbinding. Voor de inbox, de AI Agent, routering en rapportages kies je een platform, of je bouwt het zelf op de Cloud API van Meta.
Berichten die jij als eerste stuurt, zoals een bevestiging of herinnering, gaan via sjablonen die Meta vooraf goedkeurt. Klanten moeten toestemming hebben gegeven om berichten te ontvangen.
Leg vast welke gegevens het platform en de AI Agent verwerken, hoe lang gesprekken bewaard blijven en wie erbij kan. Sluit een verwerkersovereenkomst met je leverancier.
Koppelen
Kosten
Je betaalt twee dingen: de berichten aan Meta, en het platform waarmee je WhatsApp gebruikt. Meta rekent sinds juli 2025 per bericht. Sinds 1 oktober 2026 zijn ook serviceberichten betaald, met een gratis bundel per telefoonnummer.
| Soort bericht | Wanneer | Kosten bij Meta sinds 1 oktober 2026 |
|---|---|---|
| Servicebericht | Jouw antwoord binnen 24 uur nadat de klant je een bericht stuurde | De eerste 1.000 per nummer per maand gratis, daarna een tarief per bericht |
| Utility-sjabloon | Bijvoorbeeld een orderupdate of afspraakbevestiging | Altijd betaald, ook binnen het 24-uursvenster |
| Marketingsjabloon | Aanbiedingen en nieuwsbrieven | Altijd betaald |
| Authenticatiesjabloon | Bijvoorbeeld een inlogcode | Altijd betaald |
| Via een advertentie of Facebook-knop | Als de klant via een klik-naar-WhatsApp-advertentie of de knop op je Facebook-pagina begint | Gratis binnen dat venster |
De tarieven per bericht verschillen per land en kunnen wijzigen. Lees meer in WhatsApp-serviceberichten worden vanaf 1 oktober 2026 betaald.
AI-regels
Sinds 15 januari 2026 staat Meta geen algemene AI-assistenten meer toe op het WhatsApp Business Platform, zoals een chatbot die over alles praat. Een AI Agent die jouw klanten helpt met jouw dienstverlening is wel toegestaan.
Combineren met telefonie
Veel klanten bellen nog steeds, ook voor vragen die via WhatsApp sneller gaan. Door je telefonie en WhatsApp te combineren, kies je per vraag het beste kanaal.
Een AI receptionist, ook wel AI Voice Agent of AI Agent voor telefonie, beantwoordt het gesprek en stuurt waar dat helpt een WhatsApp-bericht na: een link, een bevestiging of een formulier. Lees hoe dat werkt in WhatsApp, sms en e-mail vanuit een AI Voice Agent.
Bellers in de wachtrij krijgen de keuze om via WhatsApp verder te gaan. Zo ontlast je de telefoon op drukke momenten zonder dat iemand onbeantwoord blijft.
Telefoon, WhatsApp en livechat komen samen, zodat een medewerker ziet wat de klant eerder vroeg, ongeacht het kanaal.
Meet per kanaal hoeveel vragen AI zelf afhandelt, hoe vaak een medewerker het overneemt en hoe tevreden klanten zijn. Zo verbeter je de inzet elke maand.
Veelgestelde vragen
WhatsApp Business is een gratis app voor één telefoon. De WhatsApp Business API, officieel het WhatsApp Business Platform, is bedoeld voor teams: meerdere medewerkers in één inbox, koppelingen met je systemen en een AI Agent die vragen afhandelt.
Ja. Ook een vast nummer of 088-nummer kan, want je bevestigt het met een code per sms of gesproken bericht. Een nummer dat al in de WhatsApp-app staat, kun je overzetten. In veel gevallen kun je de Business-app en de API naast elkaar blijven gebruiken.
De koppeling zelf is snel geregeld. De bedrijfsverificatie bij Meta duurt meestal enkele werkdagen tot twee weken. Reken voor de inrichting van de AI Agent, de overdracht naar medewerkers en het testen op een paar weken.
Je betaalt Meta per bericht. Sinds 1 oktober 2026 zijn de eerste 1.000 serviceberichten per nummer per maand gratis. Sjablonen zoals bevestigingen en marketingberichten zijn altijd betaald. Daarnaast betaal je voor het platform waarmee je WhatsApp gebruikt.
Ja, als de AI Agent jouw klanten helpt met jouw dienstverlening, zoals vragen beantwoorden, afspraken plannen of orders volgen. Algemene AI-assistenten die over alles praten, staan sinds 15 januari 2026 niet meer toe op het WhatsApp Business Platform.
Ja. Een AI receptionist kan tijdens of na een telefoongesprek een WhatsApp-bericht sturen, en bellers in de wachtrij kunnen kiezen om via WhatsApp verder te gaan. ContactOns helpt met de keuze, de koppeling en het combineren van telefonie, WhatsApp en livechat.
WhatsApp inrichten met een specialist
Een specialist van ContactOns bekijkt met je welke vragen via WhatsApp kunnen, hoe je AI en medewerkers laat samenwerken en hoe WhatsApp aansluit op je telefonie. ContactOns is regisseur in AI-first klantcontact. We leveren oplossingen samen met zorgvuldig geselecteerde partners, of managed services op een oplossing die je al hebt. ContactOns werkt sinds 1996 aan intelligente inkomende telefonie, voor 200+ organisaties met intelligente telefonie.
Eerst verder lezen? Bekijk WhatsApp Business AI, welk kanaal waarvoor of waar sta jij met AI in klantcontact.
Volgende stap
Zeven vragen, twee minuten: direct een eerste indicatie of een AI Voice Agent bij je telefonie past.
Doe de check →Met een specialist · Human AssistEen specialist brengt je telefonie in kaart en laat zien waar een AI receptionist het verschil maakt. Zonder mee te luisteren met gesprekken.
Vraag de scan aan →Liever direct horen hoe het klinkt? Start de demo lite: vul je website in en Ciss, onze AI receptionist, neemt op als jullie receptionist. Een specialist spreken? Bel 088 411 4114.
Geen zin om alles zelf uit te zoeken? We helpen je graag persoonlijk met vragen over AI-first klantcontact, telefonie en Human Assist.
Bij bellen krijg je eerst onze AI-agent aan de lijn. Vraag om doorverbonden te worden met een specialist.