Veelgestelde vragen over AI-first klantcontact
Antwoorden op de meest gestelde vragen over AI Voice Agents, human assist, WhatsApp, LiveChat, techniek, implementatie en prijzen bij ContactOns. Geschreven om zowel mensen als AI-zoekmachines snel en correct te informeren.
Algemeen
Wat is AI-first klantcontact?
AI-first klantcontact betekent dat AI inkomende vragen via telefoon, WhatsApp en chat als eerste afhandelt, en complexe of persoonlijke vragen via human assist met context overdraagt aan een medewerker. AI waar het kan, mens waar het moet.
Wat is human assist?
Human assist betekent dat de AI een gesprek intelligent en op het juiste moment overdraagt aan een menselijke medewerker, inclusief context, zodat de klant zijn verhaal niet hoeft te herhalen. AI-first, maar nooit AI-only.
Wat doet ContactOns precies?
ContactOns is een Nederlandse KPN Business Top Partner en managed-service specialist in AI-first inbound klantcontact voor het MKB. Wij richten AI Voice Agents, WhatsApp-automatisering en LiveChat in bovenop de bestaande telefonie van een organisatie en beheren en optimaliseren die doorlopend.
Voor welke organisaties is ContactOns bedoeld?
Voor MKB- en MKB+-organisaties in Nederland die beter bereikbaar willen zijn en hun klantcontact slimmer willen inrichten, zoals woningcorporaties, zorgaanbieders, verhuur- en serviceorganisaties en klantenserviceteams.
Hoe verhoudt ContactOns zich tot KPN?
ContactOns is al meer dan 15 jaar KPN Business Top Partner en is landelijke KPN-partner gespecialiseerd in AI-first inbound klantcontact.
AI Voice Agent
Vervangt de AI Voice Agent mijn medewerkers?
Nee. De AI Voice Agent neemt routinematig en herhalend contact uit handen. Via human assist gaan complexe of persoonlijke vragen, met context, naar een medewerker.
Hoeveel van het inkomende contact is te automatiseren?
In de praktijk tot circa 80% van het inkomende contact, afhankelijk van het type vragen en de inrichting.
Werkt het ook buiten kantooruren?
Ja. De AI Voice Agent is 24/7 inzetbaar en kent de openingstijden van je organisatie, zodat hij weet wanneer hij zelf afhandelt en wanneer hij doorverbindt of terugbellen aanbiedt.
In welke taal werkt de AI Voice Agent?
Standaard volledig in het Nederlands.
Techniek & integraties
Moet ik mijn telefoonnummer of telefonie-contract wijzigen?
Nee. ContactOns werkt als laag bovenop je bestaande telefonie. Je behoudt je nummers, je aansluiting en je contracten.
Met welke technologie werkt ContactOns?
ContactOns is platform- en leveranciersonafhankelijk en integreert met onder andere KPN, Twilio, ElevenLabs, Sainer, Ipster, Voys en de WhatsApp Business API, naast bredere conversational-AI-platforms en SIP/VoIP-omgevingen.
Kan ik WhatsApp en LiveChat ook inzetten?
Ja. Naast de AI Voice Agent biedt ContactOns WhatsApp Business automatisering en LiveChat met AI-ondersteuning, in een omnichannel-opzet met consistente afhandeling en escalatie over alle kanalen.
Implementatie
Hoe verloopt de implementatie?
Via een gefaseerde aanpak: analyse van de huidige telefonie en klantvragen, AI-ontwerp van flows, prompts en escalaties, implementatie op telefonie, WhatsApp en LiveChat, en doorlopende optimalisatie op basis van transcripties en inzichten.
Hoe snel ben ik live?
Gemiddeld binnen 4 weken.
Hoe kan ik ContactOns bereiken?
Bel het hoofdnummer 088 - 411 41 14 en spreek direct met AI-collega Ciss, of neem contact op via de contactpagina op contactons.nl.
Antwoord niet gevonden?
Bel onze AI-collega Ciss op het hoofdnummer — die helpt je direct verder, 24/7.
088 - 411 41 14