Telefonie & SIP/VoIP
Bestaande telefoonnummers, inkomende gesprekken, routering, call transfer en fallback naar medewerkers.
AI Voice Agent integraties
AI Voice Agent integraties voor realtime klantcontact.
Een AI Voice Agent wordt krachtig wanneer telefonie, conversational AI, data, CRM en human assist slim met elkaar verbonden zijn. ContactOns helpt organisaties AI Voice Agents integreren bovenop bestaande telefonie en klantcontactprocessen.
Telefonie-integraties
CRM en webhooks
Human assist workflows
Integratielaag voor AI Voice
De AI Voice Agent is geen losstaande tool. Het is een realtime laag tussen inkomende telefonie, AI-verwerking en menselijke opvolging.
1
TelefonieBestaande nummers, SIP/VoIP, routering en doorverbinden.
2
AI Voice stackSpeech-to-text, LLM, text-to-speech en orchestration.
3
SystemenCRM, tickets, agenda, formulieren, webhooks en inbox.
4
Human assistMenselijke opvolging met context en gesprekshistorie.
Welke integraties zijn belangrijk?
Een effectieve AI Voice Agent verbindt meerdere systemen. De juiste integraties bepalen of de AI alleen kan antwoorden, of ook echt klantvragen kan afhandelen, routeren en opvolgen.
Voice AI stack
Speech-to-text, taalmodel, decisioning en text-to-speech voor realtime telefonische gesprekken.
CRM, tickets & webhooks
Gegevens ophalen, klantvragen registreren, tickets aanmaken en opvolgacties starten via integraties.
Realtime integratieflow
Onderstaande flow laat zien hoe een AI Voice Agent inkomende telefonie combineert met AI-verwerking, data-integraties en human assist.
BellerInkomend gesprek via bestaand nummer.
TelefonieSIP, VoIP, Twilio, Voys of bestaande routing.
AI Voice AgentRealtime taalbegrip, gesprek en actie.
SystemenCRM, ticket, agenda, webhook of kennisbron.
Human assistOverdracht naar medewerker met context.
Voorbeelden van integraties
ContactOns is platform- en leveranciersonafhankelijk. De exacte integraties hangen af van de bestaande telefonie, klantprocessen en gewenste AI Voice use-cases.
KPNTelefonie, zakelijke nummers en klantcontactinfrastructuur.
TwilioProgrammable voice, routing, webhooks en realtime call flows.
ElevenLabsNatuurlijke text-to-speech stemmen voor AI Voice Agents.
VoysVoIP-telefonie en gespreksroutering voor zakelijke telefonie.
TrengoInbox, human assist, WhatsApp-opvolging en klantgesprekken.
n8nAutomatisering, webhooks, transcripties en workflowlogica.
CRMKlantinformatie ophalen en opvolging registreren.
TicketsystemenServicevragen automatisch aanmaken en routeren.
Integraties per onderdeel
| Onderdeel | Doel | Voorbeelden |
|---|---|---|
| Telefonie | Inkomende oproepen aannemen, routeren en doorverbinden. | SIP, VoIP, Twilio, Voys, KPN, call forwarding. |
| Voice AI | Gesprekken begrijpen en realtime antwoord geven. | Speech-to-text, LLM, text-to-speech, voice orchestration. |
| Kennisbronnen | Antwoorden baseren op bedrijfsinformatie. | FAQ, websitecontent, documenten, kennisbank, productinformatie. |
| CRM & tickets | Klantgegevens ophalen en opvolging vastleggen. | CRM, servicedesk, ticketing, leadregistratie. |
| Human assist | Menselijke opvolging inschakelen met context. | Doorverbinden, inbox, e-mail, WhatsApp-opvolging, terugbelactie. |
Waarom integraties belangrijk zijn
Zonder integraties kan een AI Voice Agent vooral antwoorden geven. Met integraties kan de agent acties uitvoeren: een gesprek routeren, een ticket aanmaken, gegevens ophalen, een medewerker inschakelen of een terugbelactie starten.
Typische acties
- Doorverbinden naar de juiste medewerker
- Ticket of taak aanmaken
- Gesprekscontext meesturen
- Transcript opslaan of mailen
- CRM-record bijwerken
- Terugbelverzoek registreren
Veelgestelde vragen over AI Voice Agent integraties
Welke integraties heeft een AI Voice Agent nodig?
Een AI Voice Agent kan integreren met telefonie, SIP/VoIP, speech-to-text, text-to-speech, CRM, ticketsystemen, agenda's, webhooks en human assist workflows.
Kan een AI Voice Agent werken met bestaande telefoonnummers?
Ja. Een AI Voice Agent kan vaak worden toegevoegd als laag bovenop bestaande telefonie en bestaande telefoonnummers.
Kan een AI Voice Agent doorverbinden naar medewerkers?
Ja. Via telefonie-integraties en human assist kan een AI Voice Agent gesprekken of opvolgacties met context overdragen aan medewerkers.
Kan de AI Voice Agent klantgegevens ophalen?
Ja, als de benodigde CRM- of database-integratie beschikbaar is. Dan kan de AI gegevens gebruiken binnen vooraf bepaalde kaders.
Zijn WhatsApp en chat de hoofdkanalen?
Nee. Voor ContactOns is AI Voice leading. WhatsApp, chat en inbox kunnen aanvullend worden gebruikt voor opvolging en human assist.
Wil je weten welke integraties nodig zijn?
Bel Ciss live of bekijk de AI Voice Agent architecture voor de technische opbouw achter realtime AI telefonie.