Elk gesprek aangenomen
Geen oproep blijft onbeantwoord, ook tijdens piekmomenten en buiten openingstijden.
AI inbound telefonie
AI inbound telefonie voor elk inkomend gesprek.
AI inbound telefonie laat realtime AI Voice Agents je inkomende gesprekken aannemen, de intentie van de beller herkennen en veelvoorkomende vragen direct afhandelen. Geen wachtrijen of gemiste oproepen, met human assist voor menselijke opvolging waar dat nodig is.
Elk gesprek aangenomen
Afhandelen op intentie
Bovenop bestaande telefonie
ContactOns AI inbound telefonie
Inkomend gesprek actief
Goedendag, u belt met de AI Voice Agent. Waarmee kan ik u helpen?
Ik heb een vraag over een storing.
Ik neem uw melding op en zet die met context door naar de juiste afdeling.
Wat is AI inbound telefonie?
AI inbound telefonie is de AI-first aanpak van inkomende gesprekken. Een realtime AI Voice Agent neemt elk inkomend gesprek aan, herkent de intentie van de beller en handelt veelvoorkomende vragen zelf af via telefonie. Wat persoonlijk contact, nuance of besluitvorming vraagt, draagt de AI via human assist met context over aan een medewerker. ContactOns levert AI inbound telefonie als managed service: configuratie, koppelingen en doorlopend beheer in één hand.
Inkomend gesprekDe klant belt met een vraag, melding of serviceverzoek.
AI Voice AgentDe AI herkent de intentie en handelt af waar dat kan.
Human assistEen medewerker neemt over met context en gesprekshistorie.
Wat AI inbound telefonie voor je doet
De focus ligt op inkomend belverkeer: hogere bereikbaarheid, kortere wachttijden en betere opvolging, zonder dat medewerkers de volledige eerstelijnsdruk hoeven op te vangen.
Intentie herkennen
De AI voert natuurlijke gesprekken, begrijpt waarvoor de beller belt en reageert direct.
Direct afhandelen
Veelvoorkomende vragen zoals status, afspraken en openingstijden worden meteen afgehandeld.
24/7 bereikbaar
Buiten openingstijden vangt de AI gesprekken op en legt terugbelverzoeken met context vast.
Human assist
Complexe of persoonlijke gesprekken gaan met gesprekshistorie naar een medewerker.
Bovenop je telefonie
Werkt met bestaande telefoonnummers en centrale, zonder dat je telefonie vervangen hoeft te worden.
Geschikte inkomende gesprekken
- Veelgestelde vragen over openingstijden, status of processen
- Orderstatus- en WISMO-vragen
- Afspraken plannen, verzetten en bevestigen
- Storingsmeldingen en serviceverzoeken
- Doorverbinden naar de juiste medewerker of afdeling
- Terugbelverzoeken vastleggen bij drukte of afwezigheid
Waarom inbound-first?
Inkomende telefonie is voor veel organisaties het kanaal met de hoogste urgentie: een beller verwacht direct antwoord. Daarom richt ContactOns zich op inbound. De AI Voice Agent neemt elk gesprek aan, handelt af waar dat kan en schakelt menselijk contact in waar dat moet, zodat je bereikbaarheid omhooggaat zonder dat je team vastloopt op herhalende vragen.
Verder lezen in de AI Hub
Verdieping op telefooncentrale, klantenservice, toepassingen en menselijke opvolging.
Veelgestelde vragen over AI inbound telefonie
Wat is AI inbound telefonie?
AI inbound telefonie laat realtime AI Voice Agents inkomende telefoongesprekken aannemen, de intentie van de beller herkennen en veelvoorkomende vragen afhandelen. Complexe of persoonlijke gesprekken gaan via human assist met context naar een medewerker.
Wat is het verschil tussen inbound en outbound telefonie?
Inbound telefonie gaat over gesprekken die binnenkomen bij je organisatie, zoals klantvragen en serviceverzoeken. Outbound telefonie gaat over uitgaande gesprekken. ContactOns richt zich met AI Voice Agents op inbound: het aannemen en afhandelen van inkomende gesprekken.
Welke inkomende gesprekken kan een AI Voice Agent afhandelen?
Herhalende en gestructureerde gesprekken zoals veelgestelde vragen, orderstatus, afspraken, storingsmeldingen en routering. Persoonlijke en complexe gesprekken worden via human assist met context overgedragen aan een medewerker.
Werkt AI inbound telefonie met bestaande telefonie?
Ja. ContactOns voegt AI Voice Agents toe bovenop bestaande telefonie en bestaande telefoonnummers, zodat AI inbound telefonie kan starten zonder het nummer of de centrale te vervangen.
Ervaar AI inbound telefonie zelf.
Bel Ciss live en hoor hoe een AI Voice Agent een inkomend gesprek aanneemt en afhandelt.