AI Voice Agent begrippenlijst.

Een spraakgestuurde AI-agent die inkomende telefoongesprekken aanneemt, vragen begrijpt, realtime antwoord geeft en human assist inschakelt wanneer nodig.

Klantcontact waarbij AI het eerste contact afhandelt waar dat kan, terwijl medewerkers beschikbaar blijven voor complexe of persoonlijke situaties.

Het automatisch routeren van inkomende gesprekken op basis van intentie, context, klantvraag en gewenste opvolging.

Een AI Voice Agent die telefonische ontvangst, eerste klantvragen en doorverbinden naar de juiste persoon of afdeling verzorgt.

AI-technologie waarmee telefoongesprekken natuurlijker verlopen doordat de AI spraak, intentie en context begrijpt.

Het analyseren en begrijpen van gesprekken om intenties, onderwerpen, klantvragen en verbeterkansen uit klantcontact te halen.

Menselijke opvolging wanneer een AI Voice Agent een gesprek niet volledig zelfstandig moet of kan afhandelen.

De overdracht van een gesprek, taak of opvolgactie van AI naar een medewerker inclusief context en gesprekshistorie.

Het herkennen van de bedoeling achter een klantvraag, zoals afspraak maken, status vragen, storing melden of medewerker spreken.

Klantcontact waarbij klanten zelf contact opnemen via telefoon, chat, formulier of andere kanalen. Bij ContactOns ligt de focus op telefonie.

Large Language Model. Een taalmodel dat tekst begrijpt en genereert. Binnen AI Voice wordt een LLM vaak gebruikt voor taalbegrip en antwoorden.

De vertraging tussen wat de beller zegt en het antwoord van de AI. Lage latency is belangrijk voor natuurlijke telefoongesprekken.

Telefonische AI waarbij spraak vrijwel direct wordt verwerkt, begrepen en beantwoord tijdens een live gesprek.

Het ophalen van relevante informatie uit kennisbronnen, documenten of websitecontent zodat de AI betere antwoorden kan geven.

Technologie die gesproken taal omzet naar tekst, zodat een AI-systeem de inhoud van een telefoongesprek kan verwerken.

Technologie die tekst omzet naar gesproken taal, zodat de AI Voice Agent natuurlijk kan terugspreken naar de beller.

De koppeling tussen bestaande telefonie, nummers, SIP/VoIP, routing en de AI Voice Agent.

Een tekstuele weergave van een telefoongesprek. Transcripties kunnen worden gebruikt voor opvolging, analyse en verbetering.

Het automatiseren van telefonische klantcontactprocessen met AI Voice Agents, routing en human assist.

De technische regielaag die telefonie, speech-to-text, LLM, text-to-speech, integraties en human assist samenbrengt.

Een overdracht naar een medewerker waarbij context, klantvraag en gespreksinformatie worden meegegeven.