Spraakherkenning
Speech-to-text zet wat de beller zegt realtime om in tekst, als basis voor de analyse.
Conversational AI
Conversational AI: technologie die echt een gesprek voert.
Conversational AI begrijpt wat iemand zegt, voert een natuurlijk gesprek en reageert passend, in spraak of tekst. Het is de basis onder moderne AI Voice Agents. ContactOns past conversational AI voice-first toe voor inkomend klantcontact, met human assist voor menselijke opvolging.
Spraak en tekst
Begrijpt intentie
Voice-first toegepast
Conversational AI in actie
Natuurlijk gesprek actief
Goedendag, waarmee kan ik u helpen?
Ik wil mijn afspraak van donderdag een dag opschuiven.
Ik begrijp het: uw afspraak van donderdag naar vrijdag verzetten. Dat regel ik direct.
Wat is conversational AI?
Conversational AI is technologie die natuurlijke gesprekken voert in spraak of tekst. In plaats van vaste keuzes of scripts begrijpt conversational AI vrije taal, herkent de intentie achter een vraag en reageert passend. De technologie combineert spraakherkenning, natural language understanding, dialoogmanagement en spraaksynthese. Een AI Voice Agent is een toepassing van conversational AI voor telefonie. ContactOns past conversational AI voice-first toe en levert het als managed service: configuratie, koppelingen en doorlopend beheer in één hand.
De bouwstenen van conversational AI
Conversational AI bestaat uit een aantal samenwerkende onderdelen. Samen maken ze een natuurlijk gesprek mogelijk, van het verstaan van spraak tot het uitvoeren van een actie.
Natural language understanding
NLU bepaalt de betekenis en de intentie achter de woorden, ook bij vrije formuleringen.
Dialoogmanagement
Bepaalt het gespreksverloop: vervolgvragen stellen, context bewaren en de juiste reactie kiezen.
Spraaksynthese
Text-to-speech zet het antwoord om in een natuurlijke stem voor een vloeiend gesprek.
Intentie en context
Herkent waarvoor iemand belt en houdt context vast gedurende het hele gesprek.
Integraties en acties
Koppelingen met systemen maken acties mogelijk, zoals een statuscheck of doorverbinden.
Hoe werkt conversational AI?
Bij een telefoongesprek doorloopt conversational AI in milliseconden enkele stappen, zodat het gesprek natuurlijk aanvoelt voor de beller.
VerstaanSpraakherkenning zet de woorden van de beller om in tekst.
Begrijpen en beslissenNLU bepaalt de intentie, dialoogmanagement kiest de juiste reactie.
Reageren en handelenSpraaksynthese antwoordt; koppelingen voeren acties uit of schakelen human assist in.
Conversational AI vs. chatbot
Een klassieke chatbot leidt mensen door vaste keuzes en scripts. Conversational AI begrijpt vrije taal, herkent de intentie en voert een natuurlijk gesprek, in tekst én in spraak. Daardoor voelt het contact menselijker en kan de AI ook vragen aan die niet exact in een script passen. Een AI Voice Agent is conversational AI toegepast op telefonie.
Waarom voice-first?
Telefonie blijft voor veel organisaties het kanaal met de hoogste urgentie. Daarom past ContactOns conversational AI voice-first toe: de AI Voice Agent neemt het gesprek aan, begrijpt de vraag en handelt af waar dat kan. Persoonlijke en complexe gesprekken gaan via human assist met context naar een medewerker.
Conversational AI in de praktijk
Waar ContactOns conversational AI toepast voor inkomend klantcontact.
Veelgestelde vragen over conversational AI
Wat is conversational AI?
Conversational AI is technologie die natuurlijke gesprekken voert in spraak of tekst. De technologie begrijpt wat iemand zegt, voert een dialoog en reageert passend, door spraakherkenning, natural language understanding, dialoogmanagement en spraaksynthese te combineren.
Wat is het verschil tussen conversational AI en een chatbot?
Een klassieke chatbot werkt vaak met vaste keuzes en scripts. Conversational AI begrijpt vrije taal, herkent de intentie achter een vraag en voert een natuurlijk gesprek, zowel in tekst als in spraak. Een AI Voice Agent is een vorm van conversational AI voor telefonie.
Wat is het verschil tussen conversational AI en generatieve AI?
Generatieve AI maakt nieuwe inhoud zoals tekst, beeld of code. Conversational AI is gericht op het voeren van gesprekken. Moderne conversational AI gebruikt vaak generatieve taalmodellen om natuurlijker te reageren, maar het doel is een bruikbaar gesprek, niet alleen het genereren van inhoud.
Hoe werkt conversational AI?
Bij spraak zet conversational AI eerst spraak om in tekst, begrijpt vervolgens de intentie met natural language understanding, bepaalt via dialoogmanagement de juiste reactie en zet die met spraaksynthese terug om in spraak. Acties zoals een statuscheck of doorverbinden gebeuren via koppelingen met systemen.
Waar wordt conversational AI voor gebruikt?
Conversational AI wordt gebruikt voor klantenservice, telefonische ontvangst, call routing, orderstatus, afspraken en storingsmeldingen. ContactOns past conversational AI voice-first toe met AI Voice Agents, met human assist voor menselijke opvolging.
Ervaar conversational AI zelf.
Bel Ciss live en hoor hoe conversational AI een natuurlijk telefoongesprek voert.