AI Hub › Kennisbank › Managed services
Managed services

Managed services voor AI-first klantcontact

ContactOns levert AI Voice Agents, WhatsApp Business en AI klantcontactsoftware op drie manieren: Selfservice, Co-Managed Services en Fully Managed Services. Organisaties bepalen zelf hoeveel zij intern willen doen en hoeveel zij willen laten beheren door ContactOns. Zo groeit AI-first klantcontact mee met kennis, capaciteit en ambitie.

AI-first klantcontact vraagt de juiste servicevorm

Een AI Voice Agent is geen statisch IVR-menu. Gesprekken veranderen, klantvragen veranderen, processen veranderen en organisaties groeien. Daarom biedt ContactOns drie manieren om AI klantcontact te organiseren: zelf beheren, samen beheren of volledig laten beheren.

Selfservice, Co-Managed Services & Fully Managed Services

Niet iedere organisatie wil AI-first klantcontact op dezelfde manier organiseren. Daarom werkt ContactOns met drie servicevormen: Selfservice, Co-Managed Services en Fully Managed Services.

Sommige organisaties willen maximale controle en beheren conversational AI grotendeels zelf. Andere organisaties willen samenwerken met specialisten, terwijl sommige bedrijven AI klantcontact volledig willen uitbesteden. ContactOns sluit aan op de gewenste mate van ondersteuning, interne kennis, capaciteit en groeifase.

Selfservice

Voor organisaties die conversational AI grotendeels zelfstandig willen beheren.

ContactOns verzorgt de basisinrichting, waarna het eigen team zelf prompts, flows, kennisbronnen, AI Voice Agents en optimalisaties beheert.

  • Zelf prompts beheren
  • Zelf AI-flows aanpassen
  • Eigen conversational team
  • Maximale controle en flexibiliteit

Co-Managed Services

Voor organisaties die samen met ContactOns conversational AI willen beheren en optimaliseren.

Het eigen team blijft betrokken bij inhoud, processen en kennis, terwijl ContactOns ondersteunt bij techniek, analyses, AI-optimalisatie, monitoring en doorontwikkeling.

  • Samen beheren en optimaliseren
  • Ondersteuning door AI-specialisten
  • Flexibele samenwerking
  • Ideaal voor groeiende organisaties

Fully Managed Services

Voor organisaties die AI-first klantcontact volledig willen uitbesteden aan ContactOns.

ContactOns beheert AI Voice Agents, prompts, flows, routering, transcripties, rapportages, optimalisaties, monitoring en human assist-processen.

  • Volledig beheer door ContactOns
  • Doorlopende AI-optimalisatie
  • Geen intern AI-team nodig
  • Focus op bedrijfsvoering en groei

Wat beheert ContactOns?

Conversational design

Ontwikkeling van prompts, gespreksscenario’s, fallbackflows, escalaties en klantdialogen.

AI Voice Agents

Inrichting van AI telefonie, routering, transcripties, voice flows en human assist.

WhatsApp Business

Conversational WhatsApp flows, templates, AI-antwoorden en medewerker-overname.

Optimalisatie

Doorlopende verbetering op basis van transcripties, intenties, sentiment en klantvragen.

Monitoring

Analyse van foutscenario’s, fallback-redenen, routering en performance.

Human assist

Slimme overdracht naar medewerkers inclusief context, samenvatting en escalatiereden.

Hoe werkt het traject?

ContactOns begeleidt organisaties van intake tot livegang én daarna.

STAP 1

Analyse

Analyse van telefonie, klantvragen, processen en bereikbaarheid.

STAP 2

AI ontwerp

Conversational design, prompts, routing en escalaties.

STAP 3

Implementatie

Technische inrichting, koppelingen, telefonie en AI-kanalen.

STAP 4

Optimalisatie

Verbeteren van flows, kennisbronnen, antwoorden en AI-kwaliteit.

STAP 5

Doorontwikkeling

Nieuwe use-cases, automatiseringen en verdere AI-uitbreiding.

Welke servicevorm past bij jouw organisatie?

De juiste vorm hangt af van hoeveel kennis, tijd en verantwoordelijkheid je intern wilt houden.

Zelf doen

Kies Selfservice wanneer je intern voldoende capaciteit hebt om prompts, flows, kennisbronnen en optimalisaties zelf te beheren.

Samen doen

Kies Co-Managed Services wanneer je eigen team betrokken wil blijven, maar ondersteuning wil bij techniek, analyse en optimalisatie.

Uitbesteden

Kies Fully Managed Services wanneer je AI-first klantcontact professioneel wilt inzetten zonder intern AI-team.

Managed services voor verschillende afdelingen

Klantenservice

Minder wachtrijen, betere bereikbaarheid en lagere druk op medewerkers.

Marketing

Inzicht in bezwaren, klanttaal, koopintentie en campagnevragen.

Sales

Leadkwalificatie, warme leadrouting en realtime opvolging.

Receptie

AI-first telefonie met slimme routing en human assist.

E-commerce

Orderstatus, retourvragen, productvragen en conversieoptimalisatie.

Management

Rapportages, inzichten, KPI’s en schaalbare bereikbaarheid.

Welke servicevorm past bij jouw organisatie?

Bel AI-collega Ciss en ervaar hoe AI-first klantcontact, human assist, Selfservice, Co-Managed Services en Fully Managed Services kunnen samenwerken.

088 - 411 41 14
Bel Ciss live Terug naar kennisbank