Van follow-up naar duizenden gesprekken
Aircall noemt follow-ups, reminders, renewals en andere herhaalbare outreachprocessen als voorbeelden.
Nieuws · analyse
Aircall laat AI Voice Agents niet alleen bellen, maar ook handelen
Aircall combineert outbound AI-belcampagnes met systeemacties tijdens gesprekken. Daarmee verschuift de Voice Agent van praten en routeren naar het gecontroleerd uitvoeren van delen van een klantproces.
Direct antwoord
Aircall breidt AI Voice Agents uit met outbound campagnes, templates, extra talen en systeemacties. Een agent kan daardoor niet alleen praten en routeren, maar ook gegevens opzoeken en records wijzigen in gekoppelde systemen. Dat vergroot de zakelijke waarde, maar ook de gevolgen van verkeerde bevoegdheden of een foutief ingerichte campagne.
Outbound Campaigns brengt AI Voice naar contactlijsten tot 5.000 records
Aircall laat organisaties een lijst van 10 tot 5.000 contacten uploaden, een AI Voice Agent selecteren en een outbound campagne starten. Het platform verwerkt de lijst automatisch en toont connection rates en uitkomsten terwijl de campagne loopt.
De agent kan het team erbij halen
De campagneflow kan menselijke opvolging onderdeel maken van het gesprek wanneer de klantvraag of lead daar aanleiding toe geeft.
De functie gebruikt bestaande Voice Agent-minuten
Aircall meldt dat Outbound Campaigns op ieder plan beschikbaar zijn en het bestaande AI Voice Agent-verbruik gebruiken.
AI Actions maken van de Voice Agent een uitvoerende agent
De grotere inhoudelijke stap zit in systeemtoegang. Aircall documenteert AI Actions waarmee een Voice Agent tijdens een live gesprek informatie kan ophalen of wijzigen in gekoppelde applicaties.
| Integratie | Voorbeelden van acties | Praktisch effect |
|---|---|---|
| Shopify | Ordergegevens ophalen. | De agent kan een orderstatus tijdens het gesprek controleren. |
| HubSpot | Contacten en bedrijven opzoeken, aanmaken of wijzigen. | Klantcontext en administratieve opvolging kunnen onderdeel worden van dezelfde call. |
| Zendesk | Contact zoeken, tickets maken, open tickets tonen of oplossen. | De agent kan een serviceproces verder brengen zonder directe medewerker. |
| Salesforce | Klant, case en opportunity opzoeken en bepaalde records wijzigen. | Voice AI krijgt toegang tot operationele CRM-context en acties. |
Aircall schakelt deze mogelijkheden niet automatisch overal in. Integratie-acties moeten expliciet worden geactiveerd en daarna aan de betreffende AI Voice Agent worden toegewezen. Dat maakt bevoegdheden onderdeel van de configuratie.
Templates en 38 talen maken starten eenvoudiger
Aircall introduceert daarnaast templates voor veelvoorkomende use-cases. Organisaties kunnen beginnen met een vooraf ingerichte flow en die daarna aanpassen. De Voice Agents ondersteunen inmiddels 38 talen, nadat Aircall in september 13 talen toevoegde.
Wat hiermee niet automatisch is opgelost
Een template kent de uitzonderingen, klantbeloften en risicogrenzen van een specifieke organisatie niet. Ook taalondersteuning op papier zegt nog weinig over regionale accenten, namen, branchetermen en slechte telefoonverbindingen. Testen met echte scenario's blijft noodzakelijk.
Meer handelingsvermogen vergroot ook het bereik van fouten
Een verkeerd antwoord raakt één gesprek. Een verkeerd ingerichte systeemactie of outbound campagne kan veel meer contacten raken. De governance moet daarom meegroeien met het handelingsvermogen van de agent.
Beperk acties per use-case.
Geef alleen toegang tot functies die voor de betreffende klanttaak nodig zijn.
Vraag bevestiging bij gevoelige mutaties.
Financiële, contractuele of moeilijk omkeerbare wijzigingen verdienen een extra controlemoment.
Log de echte systeemuitkomst.
Meet niet alleen wat de agent zei, maar ook welke actie werkelijk in CRM, helpdesk of planning is uitgevoerd.
Gebruik duidelijke stopregels.
Outbound op schaal vraagt om limieten, monitoring en een route om een campagne snel te pauzeren.
Controleer rechtmatigheid van outbound.
Technisch kunnen bellen betekent niet automatisch dat iedere doelgroep of use-case zonder aanvullende voorwaarden benaderd mag worden.
ContactOns.ai-duiding: Voice AI-selectie gaat steeds minder alleen over stemkwaliteit
Prijs per minuut en een overtuigende stem blijven relevant, maar zijn niet voldoende zodra de agent ook systemen kan wijzigen en campagnes kan uitvoeren. Dan worden integratiediepte, bevoegdheden, foutafhandeling, logging en Human Assist minstens zo belangrijk.
"De waarde van een handelende Voice Agent zit niet in hoeveel hij kan doen, maar in hoeveel hij gecontroleerd en aantoonbaar goed kan afronden."
Bronnen en productbeperking
Aircall · september 2026
This month in AI Voice Agents: September 2026
Primaire bron voor Outbound Campaigns, de bandbreedte van 10 tot 5.000 contacten, templates en ondersteuning voor 38 talen.
Aircall Help CenterUsing AI Actions with AI Voice Agents
Productdocumentatie voor acties in Shopify, HubSpot, Salesforce en Zendesk en de manier waarop bevoegdheden per integratie en agent worden ingeschakeld.
Aircall publiceert bij deze introducties geen onafhankelijke cijfers over conversie, klanttevredenheid of foutpercentages. De zakelijke meerwaarde moet daarom per use-case in de praktijk worden vastgesteld.
Vraag het aan Ciss
Bepaal welke acties jouw Voice Agent werkelijk mag uitvoeren
Beschrijf één inbound of outbound klantproces. Ciss helpt je bepalen welke systemen nodig zijn, welke acties veilig autonoom kunnen en waar Human Assist of klantbevestiging nodig blijft.
Praat of chat met Ciss Gebruik AI SearchWelke acties mogen zonder medewerker?Wanneer moet een outbound campagne stoppen?Welke gegevens moeten bij overdracht meegaan?Hoe meet ik systeemacties naast gesprekssucces?