Microsoft AI nieuws voor klantcontact
Hier volgen we Microsoft-ontwikkelingen die invloed hebben op klantcontact, zoals Copilot Studio, Dynamics 365, enterprise kennisbronnen, beveiliging en agentic workflows binnen de Microsoft-omgeving.
Laatste nieuws over Microsoft
Deze pagina bundelt de bestaande ContactOns.ai-analyses die primair onder Microsoft vallen. Op dit moment zijn dat 3 artikelen.
Microsoft maakt het contactcenter agentic
Dynamics 365 ontwikkelt zich richting klantcontact waarin AI intentie vertaalt naar gecontroleerde workflows, acties en Human Assist.
Microsoft Copilot Studio voorkomt onveilig delen van agentreferenties
Toegangsbeheer en credentialbescherming worden belangrijker wanneer AI-agents zelfstandig acties uitvoeren.
Copilot Studio gebruikt SharePoint Lists als kennisbron voor agents
AI-agents kunnen dichter op actuele bedrijfsinformatie, processen en klantcontext worden aangesloten.
Wat we binnen Microsoft volgen
Niet iedere productupdate krijgt een plek. We selecteren ontwikkelingen die iets veranderen aan de manier waarop organisaties AI in klantcontact kunnen ontwerpen, beheren of beoordelen.
Copilot Studio
Hoe Microsoft agents laat bouwen, koppelen aan kennis en gecontroleerd acties laat uitvoeren.
Dynamics 365
Hoe AI wordt verweven met serviceprocessen, klantcontext, workflows en Human Assist.
Data en toegangsbeheer
Hoe kennisbronnen, referenties, credentials en rechten veilig beschikbaar worden gemaakt voor agents.
Voor Microsoft-omgevingen verschuift AI van losse copilots naar agents die dichter op bedrijfsdata en klantprocessen werken. Daardoor worden governance en toegangsbeheer direct onderdeel van klantcontactontwerp.
Andere nieuwsonderwerpen
Ga direct naar een andere categorie of terug naar het volledige nieuwsoverzicht.
Nieuwe technologie is pas relevant als er iets verandert in de praktijk.
ContactOns.ai vertaalt nieuws naar gevolgen voor bereikbaarheid, klantprocessen, agentkwaliteit, integraties, Human Assist en beheer. Zo blijft de categorie meer dan een verzameling productberichten.
Plaats Microsoft-agents in het grotere geheel
Lees hoe agentic AI, tools, acties, workflows en menselijke controle samenkomen.
Van nieuws naar praktijk
Wil je weten wat een ontwikkeling betekent voor je eigen telefonie, klantcontact of AI-inrichting? Begin bij de kennisbank. Als je situatie daarna specialistische beoordeling vraagt, kun je die met ContactOns bespreken.