ElevenLabs breidt ElevenAgents uit richting multimodale Voice Agents
ElevenLabs ontwikkelt ElevenAgents verder van spraak- en chatagent naar multimodale klantcontactagent. Agents kunnen steeds meer context verwerken, zoals documenten, afbeeldingen, audio-notities, contacten en locaties.
Klantcontact bestaat zelden uit alleen een telefoongesprek. Een klant stuurt soms een foto, document, locatie of WhatsApp-bericht. Multimodale Voice Agents kunnen die context meenemen in hetzelfde klantcontactproces.
Wat heeft ElevenLabs uitgebreid?
ElevenLabs kondigde nieuwe modaliteiten voor ElevenAgents aan. Agents kunnen naast voice en chat ook afbeeldingen, bestanden, audio-notities, contacten en locaties verwerken. In een latere update werkte ElevenLabs specifiek uit hoe beelden en documenten in agentgesprekken worden verwerkt.
Daarmee wordt de agent minder afhankelijk van alleen gesproken tekst. Een klant kan bijvoorbeeld bellen, een WhatsApp-bericht ontvangen, een document terugsturen en binnen dezelfde context verder worden geholpen.
Wat betekent multimodaal voor klantcontact?
De agent kan informatie uit bestanden, foto’s en berichten meenemen in het gesprek.
Voice, chat en WhatsApp kunnen in één klantcontactstroom samenkomen.
Documenten en bewijzen kunnen direct worden verwerkt in plaats van later handmatig.
Relevant voor AI Voice Agents
Een AI Voice Agent die alleen gesproken vragen beantwoordt, lost maar een deel van het klantcontact op. In echte processen moet een agent kunnen omgaan met bijlagen, foto’s, bevestigingen, locaties en overdracht naar medewerkers.
ElevenLabs laat met ElevenAgents zien dat voice-agents zich ontwikkelen tot bredere klantcontactagents die meerdere kanalen en contextvormen combineren.
ContactOns-duiding
- Voice Agents worden onderdeel van omnichannel klantcontact.
- WhatsApp-context wordt belangrijk bij opvolging van telefoongesprekken.
- Documentverwerking maakt complexere klantprocessen mogelijk.
- Privacy, toestemming en veilige verwerking worden belangrijker wanneer bestanden en beelden worden toegevoegd.
Samenvatting
ElevenLabs breidt ElevenAgents uit met multimodale functies. Voor zakelijke klantcontactautomatisering is dat belangrijk omdat klanten niet alleen bellen of chatten, maar ook documenten, foto’s en WhatsApp-context gebruiken. De Voice Agent wordt daarmee onderdeel van een breder omnichannel proces.
Bronnen
Van voice naar omnichannel AI-klantcontact
Ontdek hoe voice, WhatsApp, livechat, kennis en menselijke overdracht samenkomen in AI-first klantcontact.
Bekijk de kennisbank Bespreek een toepassing