Ontdek hoe je AI Voice inzet in telefonie: gericht toevoegen aan je bestaande callflow, AI als primaire ingang inzetten of Human Assist, integraties en beheer slim organiseren.
Van eerste vraag tot verdieping: vind praktische kennis over AI-first klantcontact op basis van wat je wilt weten of beslissen.
Bekijk hoe AI-first klantcontact wordt toegepast in organisaties, branches en herkenbare klantcontactprocessen.
Krijg snel inzicht in kosten, rendement, besparingen en de businesscase van AI-first klantcontact.
Wat levert AI Voice financieel op?
Is AI financieel logisch voor jouw situatie?
Reken, verdiep of bespreek je situatie.
ContactOns.ai
Kennis over AI Voice Agents, AI-first telefonie en AI in klantcontact.
Home › Callflow-scan
Callflow-scan · stap 1 van de route
De callflow-scan is een gratis analyse van je huidige telefonieplatform. Een specialist van ContactOns brengt in kaart hoe gesprekken binnenkomen en lopen: nummers, keuzemenu, wachtrijen, openingstijden, volumes en de systemen waarmee je werkt. Je ziet waar bellers wachten, afhaken of verkeerd uitkomen, en waar een AI receptionist, ook wel AI Voice Agent of AI Agent voor telefonie, het verschil kan maken.
Door de redactie van ContactOns · bijgewerkt 20 oktober 2026
Voor wie
De callflow-scan is bedoeld voor organisaties met inkomende telefonie en een team dat klanten te woord staat. Je hoeft nog niet te weten welke oplossing je wilt.
De wachtrij loopt op, vooral op drukke momenten, en bellers haken af voordat ze iemand spreken.
Buiten openingstijden, tijdens pauzes of bij drukte gaan gesprekken verloren, en daarmee klanten en omzet.
Je team beantwoordt veel herhaalvragen en heeft te weinig tijd voor de klanten die echt hulp nodig hebben.
Je gebruikt al een AI Voice Agent of chatbot, maar bellers lopen vast of vragen alsnog om een medewerker.
Wat we bekijken
We kijken naar de inrichting en de cijfers van je telefonie. Naar de inhoud van gesprekken kijken we in deze stap niet.
Welke nummers en ingangen er zijn en waar elk gesprek binnenkomt.
Hoe bellers door het keuzemenu gaan en bij welke medewerker of groep ze uitkomen.
Hoe lang bellers wachten, hoeveel er afhaken en waar de druk het hoogst is.
Wat er gebeurt buiten openingstijden, in pauzes en bij drukte.
Hoeveel gesprekken er binnenkomen en hoeveel er gemist worden, voor zover je platform dat bijhoudt.
Met welk CRM, welke agenda en welk ticketsysteem je werkt, zodat we weten welke koppelingen mogelijk zijn.
Hoe de toegang werkt
Dat kan ook. Dan lopen we de inrichting samen door via een schermdeling. Het resultaat is hetzelfde: een helder beeld van hoe je telefonie nu loopt.
Wat je krijgt
| Onderdeel | Wat je te weten komt |
|---|---|
| Kaart van je callflow | Een overzicht van hoe gesprekken binnenkomen, door het keuzemenu gaan en bij wie ze uitkomen. |
| Knelpunten | Waar bellers wachten, afhaken, verkeerd uitkomen of buiten openingstijden niemand bereiken. |
| Kansen voor AI | Op welke plekken in de callflow een AI receptionist kan helpen, en waar je medewerkers het verschil blijven maken. |
| Systemen | Welke systemen je gebruikt en welke koppelingen later mogelijk zijn. |
| Advies voor de volgende stap | Of een demo lite en een klantgesprekkenanalyse zinvol zijn, of dat je al genoeg weet. |
Na de scan
Na de scan beslis je zelf of je verdergaat. Dit zijn de volgende stappen in de route.
Je hoort een AI receptionist die je klanten te woord staat met de informatie van je eigen website. Een eerste indruk, nog zonder koppelingen.
We analyseren je echte gesprekken over een vaste periode: belredenen, herhaalvragen en waar bellers vastlopen. Dit is je nulmeting.
Wie je spreekt
Een specialist met jarenlange ervaring in inkomende telefonie en AI-first klantcontact. Je hebt één vast aanspreekpunt, van het eerste gesprek tot en met de optimalisatie na livegang.
Het gesprek is vrijblijvend en geen verkooppraatje. Past AI niet bij jouw situatie, dan hoor je dat ook. Meer weten over de oprichter? Lees over Richard de Beijer.
Scan aanvragen
Laat je gegevens achter. Een specialist van ContactOns neemt uiterlijk de eerstvolgende werkdag contact met je op om de scan of klantgesprekkenanalyse in te plannen.
Veelgestelde vragen
Een gratis analyse van je huidige telefonieplatform. Een specialist van ContactOns brengt in kaart hoe gesprekken binnenkomen en lopen: nummers, keuzemenu, wachtrijen, openingstijden, volumes en de systemen waarmee je werkt. Je krijgt een kaart van je callflow, de knelpunten en advies voor de volgende stap.
Niets. De callflow-scan is gratis en vrijblijvend.
Nee. De callflow-scan kijkt alleen naar de inrichting en de cijfers van je telefonie. Wil je weten wat er in je gesprekken gezegd wordt, dan is de klantgesprekkenanalyse de volgende stap.
Tijdelijke leestoegang tot je telefonieplatform, bijvoorbeeld KPN of Voys. Wij wijzigen niets en je trekt de toegang na de scan weer in. Liever geen toegang geven? Dan lopen we de inrichting samen door via een schermdeling.
Met de meeste zakelijke telefonieplatforms, waaronder KPN en Voys. In het eerste gesprek bekijken we hoe we jouw platform het beste in kaart brengen.
De callflow-scan laat zien hoe je gesprekken lopen en is gratis. De klantgesprekkenanalyse laat zien wat er in je gesprekken gezegd wordt, over een vaste periode, en heeft een vaste prijs. Die analyse is ook je nulmeting.
Nee. De scan is juist bedoeld om dat helder te krijgen. Wil je vooraf een eerste indicatie, doe dan de AI Voice-check.
Meestal niet. Een AI receptionist wordt vaak toegevoegd aan je bestaande telefonie, op de plekken waar het helpt.
Ja. Dan kijken we waar de huidige oplossing beter kan, bijvoorbeeld in de routering, de overdracht naar medewerkers en de kennis. Lees hoe dat uitpakte bij AI Voice optimaliseren in de praktijk.
Je bepaalt zelf of je verdergaat. Logische vervolgstappen zijn een gratis demo lite en de klantgesprekkenanalyse. Bekijk de hele werkwijze.
Liever direct contact?
Bel 088 411 4114. Ciss, onze eigen AI receptionist, neemt op en plant direct een afspraak met een specialist voor je in, of verbindt je door. Zo hoor je meteen hoe AI en mens samenwerken in één callflow. ContactOns werkt voor 200+ organisaties met intelligente telefonie.
Meer achtergrond? Lees een AI Voice Agent implementeren, de businesscase voor een AI Voice Agent of optimaliseren na de livegang.
Geen zin om alles zelf uit te zoeken? We helpen je graag persoonlijk met vragen over AI-first klantcontact, telefonie en Human Assist.
Bij bellen krijg je eerst onze AI-agent aan de lijn. Vraag om doorverbonden te worden met een specialist.