Klantgesprekkenanalyse: weet waarom klanten bellen voordat je kiest voor AI

Een nulmeting van je klantcontact. We analyseren je echte telefoongesprekken over een vaste periode, meestal een maand, en laten zien waarom klanten bellen, welke vragen terugkomen, wanneer het druk is, waar bellers vastlopen en welke gesprekken een AI receptionist zelf kan afhandelen.

De analyse heeft een vaste prijs, die je na de gratis callflow-scan hoort. De prijs hangt af van je telefonie en het aantal gesprekken. De use case, de businesscase en een demo op maat zijn inbegrepen.

We analyseren meestal een maand aan gesprekken. Zo zie je ook de verschillen tussen dagen en weken.

Ja, met de meeste zakelijke telefonieplatforms, waaronder KPN en Voys. Soms is een opnamefunctie nodig. Dat zoeken we in de callflow-scan vooraf voor je uit.

Bellers horen vooraf dat het gesprek wordt opgenomen. We leggen afspraken vast in een verwerkersovereenkomst, spreken een bewaartermijn af en kunnen gegevens anonimiseren. De verwerking vindt plaats binnen de Europese Economische Ruimte.

De gratis callflow-scan laat zien hoe je gesprekken lopen: nummers, keuzemenu, wachtrijen en volumes. De klantgesprekkenanalyse laat zien wat er in die gesprekken gezegd wordt.

Ja, als je je belredenen en volumes al aantoonbaar hebt, bijvoorbeeld uit eigen rapportages. Dan gaan we direct naar de use case. Je mist dan wel de nulmeting om later resultaten tegen af te zetten.

We bepalen samen de use case en de koppelingen, maken de businesscase en bouwen een demo op maat die je zelf test via een testnummer. Daarna beslis je of je invoert. Bekijk de hele werkwijze.