Transcriptie
Gesprekken worden automatisch omgezet naar doorzoekbare tekst, in het Nederlands.
Speech analytics
Speech analytics: inzicht uit elk klantgesprek.
Speech analytics zet telefoongesprekken om in tekst en analyseert intentie, onderwerpen, sentiment en kwaliteit. Zo zie je waarover je klanten bellen, wat toeneemt en waar gesprekken vastlopen, zodat je kunt sturen op data in plaats van op onderbuikgevoel.
Transcriptie en analyse
Intentie en sentiment
Sturen op data
Speech analytics dashboard
Gesprek geanalyseerd
IntentieOrderstatus
SentimentPositief
Onderwerp in opmarsLevertijd
Zelf afgehandeld82%
Wat is speech analytics?
Speech analytics is het automatisch omzetten van telefoongesprekken naar tekst en het analyseren daarvan met taalmodellen. De analyse herkent de intentie van de beller, de besproken onderwerpen, het sentiment en de gesprekskwaliteit. Het resultaat is inzicht uit elk klantgesprek: niet één opname die iemand toevallig terugluistert, maar een structureel beeld van waarover je klanten contact opnemen. ContactOns levert speech analytics als managed service, AVG-bewust ingericht, en koppelt de inzichten aan de afhandeling door AI Voice Agents.
GesprekEen inkomend klantgesprek via AI Voice Agent of telefonie.
Transcriptie en analyseHet gesprek wordt omgezet naar tekst en geanalyseerd op intentie en sentiment.
Inzicht en sturingTrends, onderwerpen en kwaliteit komen samen in dashboards en acties.
Wat speech analytics voor je doet
De focus ligt op inzicht en sturing: begrijpen waarover klanten bellen, kwaliteit bewaken en ontdekken welke vragen je het beste kunt automatiseren.
Intentie en onderwerpen
Herken waarover bellers contact opnemen en welke onderwerpen toe- of afnemen.
Sentimentanalyse
Zie hoe het sentiment in gesprekken verloopt en waar frustratie ontstaat.
Kwaliteit en consistentie
Bewaak gesprekskwaliteit en consistentie over alle inkomende gesprekken heen.
Trends en dashboards
Inzichten komen samen in overzichten, zodat je op data kunt sturen.
Input voor automatisering
Ontdek welke veelvoorkomende vragen je het beste door een AI Voice Agent laat afhandelen.
Wat je eruit haalt
- Inzicht in de meest voorkomende klantvragen
- Onderwerpen die toenemen, voordat ze een piek worden
- Sentiment en knelpunten in gesprekken
- Kwaliteit en consistentie van afhandeling
- Onderbouwing voor welke vragen je automatiseert
- Doorzoekbare transcripties van gesprekken
Privacy en AVG
Speech analytics verwerkt persoonsgegevens en moet daarom AVG-conform worden ingericht: met een duidelijke grondslag, passende bewaartermijnen en heldere informatie aan bellers. ContactOns richt speech analytics zo in dat de verwerking past binnen de privacyverplichtingen van je organisatie, zodat inzicht en zorgvuldigheid samengaan.
Verder lezen in de AI Hub
Verdieping op gesprekskwaliteit, inkomende telefonie en menselijke opvolging.
Veelgestelde vragen over speech analytics
Wat is speech analytics?
Speech analytics is het automatisch omzetten van telefoongesprekken naar tekst en het analyseren daarvan op intentie, onderwerpen, sentiment en kwaliteit. Zo krijgen organisaties inzicht uit elk klantgesprek en kunnen ze sturen op data in plaats van op losse signalen.
Hoe werkt speech analytics?
Een gesprek wordt getranscribeerd naar tekst en vervolgens geanalyseerd met taalmodellen. De analyse herkent de intentie van de beller, de besproken onderwerpen, het sentiment en de gesprekskwaliteit, en bundelt dat in inzichten en dashboards.
Welke inzichten levert speech analytics op?
Speech analytics laat zien waarover bellers contact opnemen, welke onderwerpen toenemen, hoe het sentiment verloopt en waar gesprekken vastlopen. Daarmee kun je veelvoorkomende vragen automatiseren, processen verbeteren en de gesprekskwaliteit bewaken.
Is speech analytics AVG-proof?
Speech analytics verwerkt persoonsgegevens en moet daarom AVG-conform worden ingericht, met een duidelijke grondslag, bewaartermijnen en informatie aan bellers. ContactOns richt speech analytics zo in dat verwerking past binnen de privacyverplichtingen van de organisatie.
Werkt speech analytics met AI Voice Agents en bestaande telefonie?
Ja. Speech analytics werkt op gesprekken van AI Voice Agents en kan worden ingericht bovenop bestaande telefonie, zodat inzicht uit klantgesprekken beschikbaar komt zonder de telefonie te vervangen.
Haal inzicht uit je klantgesprekken.
Bel Ciss live en ontdek hoe AI Voice Agents en speech analytics samen inzicht en afhandeling leveren.